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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ リリース記念!特別セール 定価1,000円⇒85円(92%オフ) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 究極の謝罪術!これさえ読めば、ピンチをチャンスに変えられる! ━もくじ━━━━━━━━━━━━━━━━ 第1章 謝罪の必要性と意味 謝罪が必要な本当の「ワケ」 謝罪とは「敗戦処理」である 謝罪を渋る不条理 雨降って地固まることもある 己の正当性を過信するな 過ちは改めなくてはならない 四段階からなる謝罪 ・ ・ 第2章 懺悔の心理研究 必要とされる「伝える技術」 「汗」と「涙」の心理効果 謝意を「服装」で表現する 「詫び状」の持つ心理効果 「手土産」の心理効果 ・ ・ 第3章 個人対個人の謝罪 組織活動の中での謝罪 上司に対する謝罪 上司としての謝罪 クライアントへの謝罪 第4章 会社対個人の謝罪 企業が苦しむクレーム処理 クレーム応対に求められる認識 接客態度が原因で発生するクレーム 商品・サービスの欠陥が原因のクレーム ・ ・ 第5章 組織対社会の謝罪 組織の謝罪と、リスクマネージメント マスコミ対策 認識を誤った組織の謝罪 © Increws co., Ltd. |
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究極の謝罪術 – Increws Publishing
4月 21, 2012 | コメントは受け付けていません。
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