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リリースキャンペーン８５円 ９１．５％オフ 期間限定１１月５日 書籍定価１，０００円 シンプルさの中にこそ真実が！ナンバーワン販売員の「接客の極意」 実践に役立つヒントが詰まった、営業・販売に携わる方は必読の一冊 【本書の内容】 大手10社のNo.1販売員は全員、カリスマ性やオーラとは無縁の「フツーの人」だった。また彼らの「ビジネスの現場」も、立地条件や店舗規模など、恵まれた環境とは言い難かった。 例えば...... ■ヤマダ電機のNo.1販売員は口下手で、営業職志望ではなかった ■近畿日本ツーリストのNo.1販売員は、商店街の小規模店舗にいた ■大和ハウス工業のNo.1は、住宅販売に不利な土地=北海道にいた それでも彼らは現場で勝ち続けていた。「なぜ?」と問うと、彼らはこう答えた。 「特別な接客テクニックはありませんよ」。 10人のNo.1販売員に取材をした著者は、 「販売・営業といった接客業に"必ず売れるテクニック"は存在しない」と断言する。 また、モノを売る現場で必要なのは「テクニックではなく勝つための"発想法"だ」とも。 本書では大手企業10社のNo.1販売員から、"接客発想法"を学ぶ。 【本書に登場する企業10社】 ヤマダ電機/ビックカメラ/ベスト電器/近畿日本ツーリスト/エイチ・アイ・エス/ ジェイティービー/松坂屋/小田急百貨店/イトキン/大和ハウス工業 --------------------------------------- 【もくじ （一部抜粋）】 はじめに ネット時代だからこそ重要な「接客の心」 価格目当ての客はリピーターにならない！ ナンバーワン販売員の「接客の極意」 シンプルさの中にこそ真実がある 販売術は十人十色 ナンバーワンの口から漏れた真実の言葉 第１講：「口下手・営業志望ではない」販売員は、どうやって全国でナンバーワンになったのか？ ≪FILE１≫〈ヤマダ電機〉上田浩司 売上年間２億円超！ 一見「普通の優しいお兄さん」でも、記憶力には自信あり" ・話下手でも売上は年間２億円！ ・最初は評価されなかった自作の「顧客カルテ」 ・商品よりもお客様のことを覚えるべし ≪FILE２≫〈ビックカメラ〉山藤順一 １００万円のプラズマテレビを１日に３台販売！ どちらかといえば寡黙で口下手なタイプ" ・こんなにおとなしい人が？ ・『これください』の商品をそのまま売らない ・顧客の「目」の声を聞き逃さない！ ・顧客の「タイムリミット」を必ず尋ねる 第２講：立地の悪い店舗の販売員が、どうやって全国でナンバーワンになったのか？ ≪FILE４≫〈近畿日本ツーリスト〉中上友紀 販売員５００人中、常にトップ１０入り！ 商店街の一角にある小規模店舗" ・徹底した「おせっかい」 ・おせっかいが「放たれた矢」の向きを変える ・「固定観念を壊す」のがアドバイザー ・お客様との関係は成長する 第３講：同業他社がひしめく激戦地で、どうやってナンバーワンになったのか？ ≪FILE５≫〈エイチ・アイ・エス〉栗田紀子 月間予約件数が約３００件（営業所新記録）！ 真向かいのビルの一階に大手他社の大規模店" ・お客様だったころの気持ちのまま ・旅行にも正しい選択、間違った選択がある ・”栗田流”リピーター獲得術とは？ ・窓口でないとできない旅行もある 第４講：勤続15年超、普通のベテラン販売員が、どうやって全国でナンバーワンになったのか？ ≪FILE８≫〈小田急百貨店〉小林千晶 売上げはコーディネーター全体の４１．２％、リピーター率は６２．８％！" ・お客さんの心の殻を破る ・おしゃれに対する考え方 ・品物の持ち方ひとつで雰囲気が変わる ・接客の最大の敵は「雑さ」 第５講：社内の強豪部署を抑え、小規模部署がどうやって全国でナンバーワンになったのか？ ≪FILE１０≫〈大和ハウス工業〉新藤剛 全国約２０００人の自社営業マンのトップ！ 住宅販売に不利な土地=北海道" ・お客さんの夢を積み上げる仕事 ・スケッチ用紙に絵を描く”新藤流”営業術 ・お客さんがなにに不満かをつかむ ・求めるものを、お客さん自身に気づかせる ・家づくりに携わる難しさ あとがき ナンバーワンの接客は他の人にもできるのか？ 接客は「モノを売る仕事」にあらず 形ではなく考え方を学べ --------------------------------------- 【著者紹介】 松井政就（まつい・まさなり） 作家。雑誌記者、AVメーカーの事業プランナー、カジノプレイヤー、大学の講師、国会議員のスピーチライターなどの経歴をもつ。 新聞・雑誌の連載に『競馬と国家と恋と嘘』（夕刊フジ）、『神と呼ばれた男たち』『パラダイスを探せ』『羅紗の女神』ほか。 単行本に『賭けに勝つ人嵌る人』（集英社）『ギャンブルにはビジネスの知恵が詰まっている』（講談社）『No.1販売員は全員フツーの人でした。でも、売上げ１億円以上！なぜ？』『経済特区沖縄から日本が変わる』『ディーラーホースを探せ』（光文社）『WHY SHE IS SPECIAL?』『絶対に彼女には読ませたくない本』などがある。 © © (c)OpenApps, Inc. |
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カリスマ店員「営業秘術」 売上一億円はこうして達成された！ – Hideki Kato
11月 01, 2012 | コメントは受け付けていません。
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